PENGERTIAN EARLY ARRIVAL DAN PROSEDUR

Early arrrival adalah perubahan tanggal check in tamu lebih awal dari tanggal yang telah di tentukan.

Prosedure :
1. Periksa apakah tersedia alternatif kamar lain yang kosong dan dapat di berikan oleh tamu .
jika alternatif kamar:
a. Tersedia ,lakukan pendaftaran tetapi jangan tetapkan kamar sebelum kamar yang di inginkan benar-benar siap huni.
b. Tidak tersedia,sementara kamar yang di pesanya belum siap di huni perkenankan tamu untuk menitipkan barang bawaanya pada seksi penitipan barang ,kemudian persilakan tamu untuk menuggu diloby dan berikan welcome drink  atau tawarkan fasilitas lain seperti bar,coffee shop ,swiming pool ,area bermain anak dan lain lain yang dapat sipergunakan hingga kamar siap.

2. Buat catatan pada log book tentang keberadaan tamu yang sedang menunggu dan informasikan ke bagian housekeeping untuk segera menindak lanjuti dengan melakukan skala prioritas pembersihan terhadap kamar yang dimaksut.

3. Tunjukan rasa empati kepada tamu karena telah menunggu dan buatlah suasana yang menyenangkan.segera menindak lanjuti dengan proses pendaftaran bila ada informasi dari housekeping kamar yang dimaksut sudah siap dihuni.